Política de Privacidad

Última actualización: Junio 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Petifly, plataforma de delivery de productos para mascotas con sede en Gran Concepción, Chile. Puedes contactarnos en contacto@petifly.cl.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando usas Petifly:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico y datos de autenticación gestionados por Clerk.
• Datos de entrega: dirección de despacho, número de teléfono de contacto.
• Datos de pedidos: historial de compras, productos adquiridos, tiendas consultadas.
• Datos de mascotas: nombre, especie, raza y otra información ingresada voluntariamente en tu perfil.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, preferencias, puntos y badges acumulados.
• Datos de pago: Petifly no almacena datos de tarjetas. Los pagos son procesados por proveedores externos certificados (PCI DSS).

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: al registrarte y aceptar esta política.
• Ejecución contractual: para procesar pedidos, gestionar entregas y atender reclamos.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio y prevenir fraudes.

4. Uso de tus datos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Coordinar la entrega con el Rider correspondiente.
• Enviarte confirmaciones, notificaciones de estado y comunicaciones de servicio.
• Gestionar tu cuenta, PetPoints y suscripciones.
• Mejorar la plataforma y personalizar tu experiencia.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos tus datos únicamente en la medida necesaria y con las siguientes categorías:

• Tiendas Asociadas: reciben nombre, detalle del pedido y dirección de despacho para preparar y coordinar la entrega.
• Riders: reciben solo la dirección de entrega y número de contacto para completar el despacho.
• Clerk: proveedor de autenticación que gestiona las credenciales de acceso.
• Resend: proveedor de envío de correos electrónicos transaccionales.
• Vercel: proveedor de infraestructura y hosting de la plataforma.
• Procesador de pagos: recibe los datos necesarios para autorizar y procesar transacciones.

Todos los proveedores operan bajo contratos que exigen el tratamiento confidencial de los datos y su uso exclusivo para los fines indicados.

6. Cookies y tecnologías similares

Petifly utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y la autenticación. No utilizamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en Petifly. Al eliminar tu cuenta, tus datos personales serán borrados o anonimizados en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos por un período mayor (por ejemplo, datos contables o de transacciones).

8. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@petifly.cl con asunto "Solicitud ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Esto incluye cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos y auditorías periódicas. No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Petifly está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin autorización, los eliminaremos de inmediato.

11. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores (Clerk, Vercel, Resend) operan servidores en Estados Unidos y otros países. Al usar Petifly, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y tratados fuera de Chile. Estos proveedores cuentan con mecanismos de protección adecuados conforme a sus políticas de privacidad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Te notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 10 días de anticipación.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en contacto@petifly.cl.