Términos y Condiciones
Última actualización: Junio 2026
1. Definiciones
- Petifly: plataforma digital intermediaria de productos y servicios para mascotas, operada en Gran Concepción, Chile.
- Usuario: persona natural mayor de 18 años que se registra y utiliza la plataforma.
- Tienda Asociada: comercio local que publica y despacha sus productos a través de Petifly.
- Rider: persona natural o jurídica que realiza la entrega del pedido al Usuario.
2. Naturaleza del servicio
Petifly actúa exclusivamente como intermediario entre el Usuario y las Tiendas Asociadas. No somos fabricantes, importadores ni distribuidores de los productos ofrecidos. La calidad, descripción, condición y despacho de los productos son responsabilidad de cada Tienda Asociada.
Petifly no mantiene inventario propio. Los pedidos se gestionan directamente con la tienda correspondiente bajo el modelo hub & spoke.
3. Registro y cuenta
El registro se realiza a través de Clerk, proveedor de autenticación externo. Al crear una cuenta, el Usuario declara que tiene al menos 18 años y que los datos proporcionados son verídicos, completos y actualizados.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta es de su exclusiva responsabilidad.
4. Pedidos y pagos
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. La comisión de Petifly (entre 15% y 18%) ya está incluida en el precio final mostrado al Usuario.
Una vez confirmado el pago, el pedido queda en estado procesando. Petifly no garantiza la disponibilidad de stock, que es responsabilidad de la Tienda Asociada. En caso de no disponibilidad, se gestionará el reembolso correspondiente.
5. Entregas
El servicio de entrega opera actualmente en la zona de Gran Concepción (Concepción, Talcahuano, San Pedro de la Paz, Chiguayante y comunas aledañas). Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad del Rider, condiciones del tráfico o factores externos. Petifly no garantiza tiempos exactos.
El Usuario debe estar disponible en la dirección indicada al momento de la entrega. En caso de ausencia, el pedido podrá ser devuelto a la tienda y se coordinará una nueva entrega o reembolso según corresponda.
6. Devoluciones y reclamos
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, el Usuario debe notificar a Petifly dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y el embalaje. Petifly actuará como intermediario ante la Tienda Asociada para resolver el reclamo.
Los reembolsos, cuando procedan, se gestionarán en el mismo medio de pago utilizado y en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del emisor del pago.
7. Plan Héroe
El Plan Héroe tiene un valor de $4.990 CLP mensuales e incluye beneficios exclusivos como despacho prioritario, descuentos especiales y participación destacada en el programa de lealtad. El precio y los beneficios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días.
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. La cancelación es efectiva al término del período mensual en curso, sin reembolso proporcional.
8. Suscripciones recurrentes de productos
Petifly permite configurar pedidos recurrentes de productos (semanal, quincenal o mensual). Al activar una suscripción, el Usuario autoriza el cobro automático en la frecuencia seleccionada. La suscripción puede modificarse o cancelarse con al menos 48 horas de anticipación al siguiente cargo.
9. PetPoints y Badges
El programa de fidelización PetPoints otorga puntos por compras y acciones en la plataforma. Los PetPoints y los Badges no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero ni transferibles a terceros. Petifly puede modificar, suspender o terminar el programa en cualquier momento, informando con al menos 15 días de anticipación.
10. Donaciones a refugios
Entre el 3% y el 5% del valor de cada pedido se destina automáticamente a refugios y organizaciones de animales en situación de calle de la región del Biobío. Este porcentaje es descontado desde los ingresos de Petifly y no implica un costo adicional para el Usuario. Las donaciones no son deducibles de impuestos para el Usuario.
11. Propiedad intelectual
El nombre, logotipo, diseño y contenidos de Petifly son propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
12. Limitación de responsabilidad
Petifly no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, ni por la calidad de los productos vendidos por las Tiendas Asociadas. La responsabilidad total de Petifly frente al Usuario no superará el monto del pedido involucrado.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
14. Modificaciones a los términos
Petifly puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario con al menos 10 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Concepción.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos a contacto@petifly.cl.